Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Willkommen im Gartur Hilfebereich. Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, Garantie und mehr. Falls Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns gern jederzeit an support@gartur.de.

Bestellung & Produkte

Wie kann ich bei Gartur bestellen?
Sie können rund um die Uhr online auf www.gartur.de bestellen. Wählen Sie einfach Ihre gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie den Bestellvorgang ab.

Kann ich mehrere Produkte gleichzeitig bestellen?
Ja, selbstverständlich. Sie können beliebig viele Artikel gleichzeitig in den Warenkorb legen und gemeinsam bestellen.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Sollte auch dort keine Mail sein, kontaktieren Sie uns unter support@gartur.de – wir helfen Ihnen gern weiter.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider können wir bereits abgeschlossene Bestellungen aus logistischen Gründen nicht mehr ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns dennoch so schnell wie möglich, wenn ein Fehler passiert ist – manchmal können wir noch eingreifen.

Sind alle Produkte umweltfreundlich verpackt?
Ja, Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen. Unsere Verpackungen bestehen überwiegend aus recycelbarem Material und wir verzichten auf unnötiges Plastik.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz – versandkostenfrei.

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 bis 8 Werktage nach Versand. Bei Aktionen oder Feiertagen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.

Wie erfahre ich, wann mein Paket kommt?
Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

Kann ich an eine Packstation oder Firma liefern lassen?
Ja. Bitte geben Sie bei der Lieferadresse genau die Packstation oder Firmenadresse mit Zusatzinformationen (z. B. Postnummer oder Ansprechpartner) an.

Mein Paket ist laut Tracking angekommen, aber ich habe nichts erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie, ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort hinterlegt wurde. Sollte es unauffindbar sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Werktagen nach dem angeblichen Zustellzeitpunkt.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Aktuell bieten wir folgende sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

• PayPal

• Kreditkarte (über PayPal, auch ohne Konto möglich)

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte SSL-Verbindungen abgewickelt und sind durch den PayPal-Käuferschutz abgesichert.

Meine Zahlung wurde abgelehnt – was jetzt?
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Angaben korrekt sind und ob Ihr Konto gedeckt ist. Alternativ können Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Gerät erneut versuchen. Bei anhaltenden Problemen helfen wir gern weiter.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Je nach Zahlungsmethode kann es 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag bei Ihnen eintrifft.

Rückgabe & Umtausch

Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir empfehlen, ein versichertes Paket mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@gartur.de. Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen zu.

Kann ich Artikel umtauschen?
Für bestimmte Produkte ist ein Umtausch möglich (z. B. bei beschädigter Lieferung oder falscher Variante). Bitte kontaktieren Sie uns vorher, um dies individuell abzuklären.

Garantie & Qualität

Gibt es eine Garantie auf die Produkte?
Ja. Auf viele Artikel bieten wir eine 30-tägige freiwillige Garantie, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.

Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Produktionsfehler, Funktionsstörungen oder Transportschäden, die nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Wie melde ich einen Garantiefall?
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@gartur.de mit Ihrer Bestellnummer, Beschreibung des Problems und – wenn möglich – einem Foto des Schadens. Wir prüfen den Fall umgehend.

Konto & Daten

Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein. Sie können bei uns auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch Vorteile wie Bestellübersicht und schnelleren Checkout.

Wie kann ich meine Adresse oder E-Mail ändern?
Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie Ihre Daten jederzeit im Kundenbereich ändern. Bei Gastbestellungen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit der gewünschten Änderung – sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Kontakt & Servicezeiten

Wie kann ich euch erreichen?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter support@gartur.de. Wir antworten in der Regel werktags innerhalb von 24 Stunden.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Montag bis Freitag, von 9:30 Uhr bis 17:30 Uhr (MEZ).

Noch Fragen offen?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gern weiter und freuen uns, wenn wir Sie bei Ihrem Gartenerlebnis unterstützen dürfen.